La mise en œuvre d’une numérisation impensée dans des services d’intérêt général

Périne Brotcorne, Carole Bonnetier & Patricia Vendramin (2021)

SociologieS. Online

Résumé. L’article analyse l’influence des processus de numérisation de trois fournisseurs de services d’intérêt général en Belgique sur le façonnage d’une offre de services numériques plus ou moins inclusive. En prenant appui sur le modèle théorique des économies de la grandeur (Boltanski & Thévenot, 1991) et sur une méthodologie d’études de cas, son objectif est double. Il vise, d’abord, à saisir les formes de coordination qui s’établissent entre plusieurs principes normatifs présidant à la numérisation des services : celui de l’intérêt général qui caractérise les missions de services étudiées et ceux d’ordres marchand et industriel qui sous-tendent les justifications en faveur de leur dématérialisation. Il vise, ensuite, à comprendre l’impact de ces arrangements sur les conceptions de l’inclusion numérique et les actions déployées au sein de ces organismes.

The implementation of an unthought digitalisation of services of general interest

Abstract. The article analyses the digitalisation processes of three public interest providers in Belgium and its influence on the shaping of digital services, in a more or less inclusive way. It is based on the Economies of Worth theoretical model (Boltanski & Thévenot, 1991) and a case study methodology. It has a twofold objective. First, it aims at grasping the coordination forms that are established between diverse normative principles governing the digitalisation of services: the one of general interest that characterises the key tasks of the services under consideration and those of the commercial and industrial logics that inspire the justifications for their digitalisation. It then aims at understanding the impact of these arrangements on the understandings of digital inclusion and the actions implemented within these organisations.